Política de reembolso
Última actualización: Sábado 12 de septiembre, 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en vozalamanecer.com y busca ser clara y justa tanto para ti como para Voz al Amanecer, en línea con la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
3.1 Recursos gratuitos
El GPS Espiritual y el Reto de 7 Días son recursos gratuitos. Al no existir un pago de por medio, no aplica ningún reembolso sobre ellos.
3.2 Productos digitales de pago (por ejemplo, Guía 365)
Debido a la naturaleza de los productos digitales, que se entregan de forma inmediata mediante descarga o acceso, y salvo que la ley disponga lo contrario, las compras de productos digitales no son reembolsables una vez que el archivo ha sido descargado o el acceso ha sido otorgado.
Sin embargo, sí ofrecemos reembolso o reenvío del producto cuando:
El archivo entregado esté dañado, incompleto o no corresponda al producto adquirido.
Se haya realizado un cobro duplicado por el mismo producto.
Existió un error técnico comprobable en el proceso de compra que impidió el acceso al producto.
Estas solicitudes deben realizarse dentro de un plazo de [7] días naturales posteriores a la compra, escribiendo a [correo de contacto] con el comprobante de compra.
3.3 Productos físicos (tienda)
En caso de que el Sitio ofrezca productos físicos, aplican las siguientes condiciones:
Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto físico dentro de los [8] días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
Los costos de envío asociados a una devolución por cambio de opinión corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o un error de nuestra parte (talla, color o artículo incorrecto), en cuyo caso Voz al Amanecer asumirá dicho costo.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable.
3.4 Productos defectuosos o con error del pedido
Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío, contáctanos dentro de los [5] días naturales posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque, para gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente sin costo adicional para ti.
3.5 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o una devolución, escríbenos a contacto@vozalamanecer.com indicando: nombre completo, número o comprobante de pedido, producto adquirido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos con los siguientes pasos a seguir.
3.6 Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en casos de mal uso del producto, cambio de opinión sobre productos digitales ya descargados, o cuando haya transcurrido el plazo indicado en esta política.